Kỹ Năng đàm Phán Hiệu Quả

Kỹ năng đàm phán là một kỹ năng đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn cũng như khả năng nắm bắt tâm lý của bạn. Vậy bạn cần những kỹ năng đàm phán nào?

Kỹ năng đàm phán là gì?

Đàm phán là một hành động giao tiếp giữa hai người hoặc giữa nhiều bên khác nhau để có được một thỏa thuận chung. Thông thường để có được sự thỏa thuận chung thì sẽ có những điều khoản đi kèm để có được lợi ích cho các bên.

Kỹ năng đàm phán có thể hiểu là một người vận dụng những gì họ biết, kinh nghiệm thuyết phục và thương lượng để có được mục tiêu trong giao tiếp. Có một thuật ngữ mà bất cứ cuộc đàm phán nào cũng sử dụng đó là “Win-Win”, có thể hiểu là đôi bên cùng có lợi. Kỹ năng đàm phán được cho là kỹ năng mềm trong các lĩnh vực kinh doanh và đời sống thường nhật.

Giá trị, lợi ích của kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán vô cùng quan trọng, ngay cả trong cuộc sống hàng ngày. Bạn chắc hẳn cũng đã ít nhiều thấy những cách mà chính khách đối thoại với nhau, hoặc khi bạn đi chợ thì mặc cả cũng chính là một kỹ năng đàm phán thường thấy. Hiểu được tầm quan trọng của đàm phán chính là bước đầu tiên để học được kỹ năng này. Và bất cứ việc nào thì cũng cần có thủ thuật, cùng tìm hiểu về những thủ thuật này để biết bản thân cần làm gì để cải thiện kỹ năng đàm phán ở phần tiếp theo nhé.

– Hãy là người làm ăn “dễ chịu”, thoải mái. Khi nói chuyện với khách hàng, bạn phải tỏ ra thái độ thân thiện, dễ gần, dễ mến để tạo cảm giác thoải mái khi nói chuyện và làm việc với bạn. Điều này vô cùng quan trọng và là một cách môi giới nhà đất hiệu quả.

– Học cách ứng xử thông minh, linh hoạt. Trong quá trình đàm phán với khách hàng hiếm có trường hợp nào bạn đạt được chính xác những điều mong muốn. Vì thế, kỹ năng giải quyết vấn đề, ứng xử linh hoạt là vô cùng quan trọng, giúp các bạn giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và linh hoạt hơn, dù có bất cứ điều gì xảy ra.

– Cập nhật nhiều kiến thức. Cách môi giới nhà đất hiệu quả là phải thể hiện được rằng, bạn là người có nhiều kiến thức và thông tin về vụ giao dịch này để có thể chế ngự được đối phương, khiến họ đòi hỏi ít hơn. Hãy chuẩn bị tất cả các câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra với bạn, để trả lời nhanh chóng, chính xác và lưu loát hơn.

– Phải tạo được sự độc nhất về vị trí, diện tích, giá cả,…để khách hàng thấy được lợi ích của việc mua căn hộ hay mảnh đất này.

– Hãy cho khách hàng xem một bản hợp đồng với mẫu in sẵn. Chẳng hạn là “Hợp đồng mua bán nhà tiêu chuẩn” thì nghiễm nhiên khách hàng sẽ nghĩ nó là điều không thể thay đổi được. Hoặc đôi khi chỉ cần nói một câu nói đơn giản: “Đó là chính sách của công ty chúng tôi” thì có thể kết thúc được cuộc tranh luận ngay.

– Khi tham gia vào cuộc đàm phán, ai cũng mong rằng cuộc đàm phán này sẽ làm thỏa mãn được nhu cầu của chúng ta. Do đó, cách môi giới hiệu quả là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đôi khi, bạn phải thể hiện sự giằng co một chút, quan tâm đến nhu cầu của khách hàng để khiến họ hài lòng, ra quyết định.

– Hãy tìm các điểm yếu của khách hàng. Thông tin chính là sức mạnh của cuộc đàm phán, hãy khai thác thông tin từ khách hàng, đặt ra nhiều câu hỏi để biết được điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng. Tuy nhiên, đừng nên hỏi khách hàng những câu hỏi quá trực diện, nhắm thắng vào họ vì điều này dễ khiến họ cung cấp những thông tin sai sự thật. Bạn phải tỏ ra mình là người khôn khéo, hỏi những câu hỏi mở để khai thác các thông tin từ phía khách hàng.

– Tuyệt đối không được tin vào chiêu “tung hỏa mù”. Thông thường các trong cuộc đàm phán thì khách hàng luôn nói với các bạn rằng: “Có người vừa trả tôi giá cao hơn của anh” hay “Tôi thấy có nhiều sản phẩm khác tương tự đẹp và rẻ hơn”. Bạn không nên tin vào những điều này. Vì nếu điều họ nói là đúng sự thật thì họ sẽ không dành thời gian để nghe bạn đàm phán.

– Nếu chấp nhận ngay một lời đề nghị thì điều đó là điều dại dột. Hãy kiên nhẫn làm cho đối phương hài lòng. Bởi nếu như đạt được điều gì đó quá dễ dàng thì họ sẽ nghi ngờ lạ bị hớ.

——————

Viện đào tạo nhân lực xây dựng Việt Nam – CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VCB.