Tố Chất Cần Có Của Một Nhân Viên Telesale Bất động Sản

Telesale là một phần của môi giới bất động sản, đây là một công việc đầy thách thức, đòi hỏi tư duy đúng đắn, hiểu biết sâu sắc và khả năng thuyết phục để có thể làm tốt công việc Telesale bất động sản.

Nhân viên Telesale là một trong những vị trí được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm. Mặt bằng chung thì thị trường đang cực kỳ khan hiếm nhân sự làm tại vị trí này, Nguyên nhân không phải do công việc đòi hỏi trình độ quá cao siêu mà do nhu cầu của doanh nghiệp về vị trí này ngày càng lớn.

Nghề Telesale ngày càng phổ biến và được đánh giá cao bởi doanh nghiệp. Nghề Telesale là một nhánh ngày càng quan trọng trong Marketing bởi xu hướng mua hàng qua điện thoại, trang web và ứng dụng di động ngày càng tăng. Khách hàng ngày nay không có nhiều thời gian để ghé thăm cửa hàng hay đến trụ sở Công ty để được Nhân viên tư vấn. Khi đó, nhân viên Telesale chính là giải pháp để tư vấn, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng.

Tùy theo ngành nghề và đặc thù của từng Công ty mà KPI cho Telesale sẽ khác nhau. Nhưng tựu trung lại, một Telesale sẽ làm những công việc như:

Nhận database, phân tích, sàng lọc và phân loại khách hàng tiềm năng.
Gọi cho khách hàng tiềm năng theo kịch bản và quy trình Telesale chuẩn bị sẵn. Tùy mỗi khách hàng mà nhân viên Telesale sẽ “tùy cơ ứng biến” nhằm tư vấn và thuyết phục khách muốn mua sản phẩm.
Đặt lịch hẹn với khách hàng tiềm năng.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng qua việc hỏi thăm, quan tâm và tư vấn thêm những sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Tự tìm kiếm khách hàng cho riêng mình.
Trực nhận điện thoại từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thông tin nhanh chóng và kịp thời nhất.
Theo dõi tiến độ công việc và báo cáo cho quản lý trực tiếp.

Telesale là công việc mang nhiều thách thức, đòi hỏi Nhân viên Kinh doanh phải chịu được áp lực doanh số, khách hàng khó tính, sự chán nản do không chốt được hợp đồng hay thậm chí là quấy rối qua điện thoại. Nhân viên Telesale muốn thành công thì cần phải có tố chất “chiến binh” và được trang bị những kỹ năng cần thiết và tâm lý vững vàng trước lúc “xung trận”.

Có rất nhiều tố chất tạo nên một nhân viên Telesale bất động sản thành công. Trong đó, kiên nhẫn là phẩm chất tiên quyết. Một nhân viên Telesale bất động sản sẽ phải thường xuyên nghe những lời phàn nàn, sự từ chối và thậm chí là thái độ tiêu cực từ khách hàng. Họ sẽ phải luôn luôn kiên nhẫn để lắng nghe, tìm hiểu kế hoạch, thói quen mua sắm để thuyết phục khách hàng.

Ngoài ra, nhân viên Telesale bất động sản cũng cần có những tố chất như:

Biết cách lắng nghe: Để tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng để tìm cách giải quyết những vấn đề khách hàng gặp phải một cách hiệu quả. Không ai có thể thuyết phục người khác nếu chỉ huyên thuyên nói về Công ty, sản phẩm/dịch vụ Công ty cung cấp mà không cần biết khách hàng cần gì và mong muốn ra sao.
Giao tiếp tốt: Là kỹ năng cốt lõi để thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cũng như để truyền tải thông điệp về lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Nói chuyện rành mạch: Phải đảm bảo khách hàng hiểu đúng, hiểu đủ về Công ty và sản phẩm/dịch vụ. Mọi vấn đề đều do nói chuyện không rõ ràng gây ra.
Biết cách dẫn dắt: Cần phải đưa ra những câu hỏi, những gợi ý thông minh để giúp khách hàng hiểu ra nhu cầu của mình và hiểu được sản phẩm/dịch vụ sẽ đáp ứng những nhu cầu đó.
Linh hoạt trong giải quyết tình huống: Hoàn cảnh khác nhau sẽ có cách giải quyết khác nhau. Đó chính là tính nghệ thuật của nghề Telesale.

May mắn thay những tố chất trên thông học hỏi và đúc rút kinh nghiệm, bạn sẽ có thể hoàn thiện kỹ năng Telesale của mình.

VCB Group khai giảng Lớp Học MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN, QUẢN LÝ SÀN BẤT ĐỘNG SẢN , ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN Tại HÀ NỘI..

Ngày khai giảng: Thứ 4 Ngày 02/06/2021.

Thời gian học: Từ 18h00 – 21h00 các ngày thứ 4,5,6,7,2,3 Trong Tuần.

Địa chỉ: PHÒNG 702 TẦNG 7 – TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SỐ 1 HOÀNG ĐẠO THÚY- THANH XUÂN- HÀ NỘI

Học phí:

Môi giới BĐS: 1.300.000
Định giá BĐS: 1.300.000
Quản lý sàn BĐS:1.300.000

Đặc biệt giảm giá cho ai đăng ký học cả 3 môn trên và đăng ký học trước ngày khai giảng, còn 2,700.000. Đăng ký học 2 môn còn 2.400.000 đăng ký theo nhóm từ 2 người trở lên ( học cả 3 chuyên đề trên ) giảm thêm 100.000/ 1 người.

Thủ tục: 01 cmnd photo, 4 ảnh 4×6, nền xanh.

Đăng ký: Nộp hồ sơ và học phí tại VP công ty: Tòa nhà TSQ, Khu Đô Thị Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội. Hoặc nộp online ( liên hệ 0936136606 để được hướng dẫn )

———————

Viện đào tạo nhân lực xây dựng Việt Nam – CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VCB.